Chatboten er basert på kunstig intelligens fra OpenAI og bruker avanserte språkmodeller for å forstå og svare på spørsmål i naturlig språk. I stedet for faste samtaletrær benytter løsningen et intelligent gjenfinningssystem som henter svar direkte fra et kvalitetssikret og godkjent innhold.
Tilgang til svar om pensjon hele døgnet
– Målet er å gjøre det enklere for medlemmene å finne riktig informasjon når de trenger det! Selv om vi selsvsagt fremdeles er tilgjengelig på telefon og via kontakskjemaet tror vi Liv vil kunne være en veldig god substitutt for raske avklaringer og når en trenger hjelp utenfor våre åpningstider sier Sigvor Kristine Rullestad, kommunikasjonsrådgiver i PKH.
Løsningen gjør det mulig å oppdatere innhold fortløpende, slik at informasjonen alltid er faglig korrekt og i tråd med PKHs gjeldende regelverk. Chatbotens frontfigur «Liv» skal fungere som en digital pesjonsveileder, og skal hjelpe oss svare våre medlemmer både i og utenfor våre åpningstider. Du finner vår nye pensjonsveileder i høyre hjørne her på våre nettsider.
- Vi ser på dette som en tilleggstjeneste utover de kanalene der medlemmene allerede kan nå oss som telefon, pensjonsveiledninger, kontaktskjema og i vår fysiske tilstedeværelse ute hos medlemmene våre. Lanseringen er et ledd i PKHs arbeid med å forbedre digitale tjenester og styrke medlemsopplevelsen, forteller Asle Jensen, leder kommunikasjon og digitale flater i PKH.
Viktig testfase
Vi er nå inne i en testfase og åpner for at medlemmene kan gi tilbakemeldinger til Liv etter endt dialog. Vi vil følge nøye med på responsen og justere chatboten ihht. innspill om forbedringer.
Det er viktig å minne medlemmene om at chatboten kan besvare generelle spørsmål om pensjon, men den beregner ikke din personlige pensjon. Den informasjonen har du alltid tilgjengelig på Min Side.
Personvern
PKH samler ikke på noe data fra din dialog med chatboten og du trenger ikke avgi noe personlig informasjon annet enn om du er født før eller etter 1963 da det er to forskjellige pensjonsregelverk basert på disse fødselsårene- Ønsker du å vite mer om personvern i chatboten kan du lese mer her.
(Chatboten er levert av Daytwo AS sammen med Straka AS.)